Купуйте CRM вже зараз
CRM для бізнесу — це не самовиправдання, а важлива необхідність, особливо в умовах нестабільності та невизначеності ринку. Насправді, навіть у сферах, де раніше не потрібне було дуже ефективне управління клієнтами, сьогодні CRM є не просто конкурентною перевагою, але й критерієм для успішності на ринку. Тому купуйте CRM прямо зараз!
Чому потрібно купувати CRM прямо зараз?
- Моніторинг усіх форм інтеракції з клієнтами в офлайні, онлайні, мобільній та соціальній сферах;
- Отримання чіткого зображення характеристик Ваших клієнтів;
- Зниження ймовірності браку взаєморозуміння між різними департаментами;
- Підвищення інформаційної дисципліни в організації та створення єдиного базового знання про клієнтів;
- Удосконалення маркетингових технологій та стратегій;
- Підвищення ефективності роботи менеджерів та продавців.
Види CRM-програм та їх переваги для вашого бізнесу
- Онлайн-сервіси базуються на хмарній технології та не потребують встановлення. Вони можуть бути доступними з будь-якого пристрою з мережевим підключенням. У таких сервісах легко маштабувати можливості, отримувати швидку техпідтримку та не ставити завданням щомісячно проводити реєстрацію й обслуговування обладнання.
- Локальні програми встановлюються безпосередньо на Ваш комп’ютер або сервер та працюють в межах мережі. Вони забезпечують повний контроль над можливостями та даними, що містяться.
- Мобільні додатки відкривають для користувача можливість відстеження даних навіть поза офісом, працюють зі специфічними операційними системами та підтримують роботу без доступу до мережі мобільного зв’язку.
Як купити CRM надійний та високоефективний без переплати?
Ви можете вибрати між серверами та облачними рішеннями, сервісами з різним рівнем функціональності, з різним принципом підписки.
- Спочатку визначте свої бізнес-цілі та потреби, тоді стане зрозумілим, яку CRM-систему Ви бажаєте встановити.
- Приділіть увагу високоякісним порівнювальним аналізам та оглядам сервісів, щоб зрозуміти плюси та мінуси специфічних функцій різних CRM-продуктів.
- Оберіть сервіс, який підходить як за функціоналом, так і за ціною.
Приклади успішного використання CRM в українських компаніях
CRM є необхідним елементом ефективного управління клієнтами більшості компаній, незалежно від галузі діяльності.
Ощадбанк запустив нову систему, що дозволяє збирати відклики про зручність обслуговування на складі, за контактним центром та в реальному часі. Це дозволяє належним чином реагувати на будь-яку ситуацію та оперативно вдосконалювати сервіс.
Фора використовує рішення, що дозволяє виявляти паттерни у поведінці споживачів на ринку. Автоматичні сервіси ідентифікують та видають зведення про те, що об’єкти «Фора» шукається в групах соціальних мереж певного типу (наприклад, за коментарями українською мовою з місць відпочинку).
Мегаполіс організовував дзвінки виключно для визначених клієнтів, які були частими сервіс-дістриб’юторами. Це тип поводження призвів до значного збільшення прибутку в порівнянні з тим, що клієнти, які не мали своїх сервіс-дістриб’юторів, були звикли записуватися до більшості менеджерів із первинного продажу.
Висновок
CRM може забезпечити значну конкурентну перевагу Вашій компанії на ринку, дозволить підвищити та відновити ступінь задоволеності та лояльності клієнтів. Важливо вибрати CRM, яка відповідає цілям та потребам бізнесу. Виконання порівняльного аналізу та глибоке дослідження фінансових можливостей — цей підхід допоможе знайти правильне рішення.
